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Nancy, le 1er juillet 2015
Sur la file inscription au 3949 la Lorraine et la Picardie sont régions pilotes, à partir du 1 juin les inscriptions se font par internet mais le DE peut encore par téléphone avoir un “accompagnement” et d’ailleurs l’équipe 3949 traite tous les jours les fiches escalades que fait la société « webhelp » (le prestataire) sur des inscriptions qu’il ne peut pas finaliser et qui sont bloquantes sur internet.
C’est le cas des réinscriptions suite à une fin de formation (exemple évoqué hier), à une fin de csp ou des demandes de transfert(un DE de marseille qui veut s’inscrire en lorraine)
C’est l’arboresence du 3949 qui a changé :
fini le choix habituel pour l’inscription c’est maintenant le choix 2 qu’il faut faire
J’ai fait l’essai en appellant le 3949 : y a que comme ça qu’on sait :
Choix du département 54 confirmer 1
là message du serveur : “attention depuis le 1 juin si vous voulez vous inscrire rdv sur notre site www.pole-emploi.fr …
c’est clair l’utilisateur est dissuadé et peut vite en rester là mais la suite :
si vous voulez actualiser : choix 1
et c’est là qu’arrive la subtilité…
si vous voulez bénéficier d’un accompagnement en ligne pour votre inscription ou votre réinscription.. choix 2
si voulez des attestations choix 3
si vous voulez des infos sur vos alloc ou votre recherche choix 4
si vous voulez des infos sur le tarif choix 5
j’ai fait le choix 2 et là j’ai une personne en ligne qui n’est pas une collègue du 3949 à Metz puisque seul WEBHELP traite ces appels et nous fait une fiche escalade pour qu’on termine l’inscription
alors je ne sais pas jusque quand va durer le test car l’objectif pour la direction c’est bien se rapprocher du 100% inscription par internet quand certains blocages auront été supprimés.
On voit bien que tout est fait pour modifier les habitudes et mettre en avant internet
