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Paris, le 27 septembre 2016
Un article de « 60 Millions de Consommateurs » qui compare la CPAM, la CAF et Pôle emploi dans leurs services rendus par téléphone…
Au bout du fil, difficile d’être correctement renseigné. Les trois grands organismes publics que nous avons testés ont tendance à renvoyer les usagers sur le Web. Au risque d’alimenter une forme d’exclusion… Enquête en partenariat avec le Défenseur des droits.
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